(电子商务研究中心讯) 2015年10月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到范女士对“86代购”的投诉称其谎称商品已到仓库拒绝用户退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
范女士于10月25日在“86代购”网上付款一天后,网站显示商品己到上海的公司仓库不能退货,否则要收我服务费约700元。
后来我放弃退货,付了快递费373元,快递是3-8个工作日内收货。10月31日,他们公司告诉我还没采购。就是说之前订单里显示的货物已验收并到达仓库是他们公司的谎言。并且到目前为止他们都没有货发。
同时订的还有另一个包裹:两天前按重量付完快递费,他们又以体积过大为由要加收费所以不给发货。商品就是两件外套和一个小的手提包的大小。
我的诉求是要求“86代购”退还服务费,撤消任何交易。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)